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向您介紹我們全新的仇恨行為與騷擾政策

Dec 9 2020

2020 年 12 月 16 日更新

每天有數百萬人使用 Twitch 來分享自己熱愛的事物和擅長的技能、支持他們最喜愛的實況主以及和朋友聯絡感情。Twitch 上的社群種類多元且快速成長,幾乎涵蓋了世界各地使用者的所有興趣、背景、語言。由於我們持續發展茁壯,因此有必要重新審視和更新政策,以確保所有實況主和社群可以安全在 Twitch 上互動。 

我們將在今天推出仇恨行為與騷擾政策更新這項新政策將在 2021 年 1 月 22 日生效。自 1 月 22 日起所建立的內容將依新規範進行審核。 

這些變更是為了更加妥善保護社群,而不是要祭出懲處。因此我們在更新版政策正式生效前就向大家分享變更內容,以確保您有足夠時間瞭解。在宣導期間,我們的安全團隊將持續使用現有準則來管理內容。我們知道您會需要時間來消化任何新的政策變更,並思索其是否會影響您的行為。我們十分感謝您的支持,讓我們一起努力讓 Twitch 變得更加安全。

為何現在實施

我們知道 Twitch 有許多使用者 (特別是女性、LGBTQIA+ 社群、黑人、原住民和其他有色人種) 在網路上遭受騷擾和辱罵,且比例相當高,甚至在 Twitch 上也遇到同樣問題。這不僅令人完全無法接受,還破壞了我們在 Twitch 上用心打造的社群。這種現象也會導致希望將實況當作長期職業的人開始質疑是否可行。 

我們十分欣賞我們的創作者,每天上線創作精彩的內容、打造友善的社群,但因為種族、性別或其他受保障特徵而被騷擾,這令人完全無法接受,在 Twitch 上也不允許這類行為。 

因此,我們制定了新政策,以展現更明確、更一致的立場來反對仇恨和騷擾,並也讓您更加瞭解 Twitch 上可接受和不可接受的行為。我們一律禁止仇恨行為和騷擾,但我們新增了更詳細的說明,來解釋歸類為仇恨和騷擾的行為。我們也新增了特定範例來幫助您瞭解政策實際執行的方式。 

這項政策歷經數月之久才大功告成,在這過程中我們和社群成員合作進行大範圍的調查,並向各領域的業界專家和我們的安全顧問委員會諮詢意見。我們也仔細檢視過往案例,找出是否有判定模糊的個案,以及是否有澄清的機會。瞭解我們過去執行政策的方式有助於我們釐清常見的疑點,並能提升執行標準的一致性。 

政策更新內容

為了確保我們提供詳細的資訊,我們將政策分為三大類:騷擾、仇恨行為和性騷擾,並會逐一解釋各類別的要點。 

即使您無意傷人或造成傷害,言語和行動本身有其涵義,也會帶來影響。此外,即便您的行為或言論指涉對象並未感到冒犯,但可能影響到社群其他成員。在此新政策下,我們的安全團隊會檢視言語或行為所涉及的內容,藉此決定該行為是否具有辱罵性質且違反準則,而非僅根據主觀認為的意圖來判斷。 

因此,我們在評估某些領域 (包含某些類型的騷擾) 時可能會著重在是否有指出不恰當行為的證據,包含頻道禁言、目標使用者或管理團隊提出禁止或檢舉。這些證據將提供我們必要的背景知識,確保我們不會對部分社群中可以接受的善意或競爭性玩笑話做出懲處。但是,我們仍會同時評估檢舉人的觀點和被檢舉的內容後,才會做出決定。透過降低審查程序的主觀程度,我們期待能藉此改善執行標準的一致性。

騷擾 

騷擾包含透過干擾、傷害或脅持社群或實況節目的行為引起注意,藉此發動針對性攻擊。騷擾有多種形式,包含人身攻擊、鼓吹身體傷害和惡意煽動集體攻擊。我們不允許 Twitch 上有騷擾行為發生,並會採取行動從各項服務中將其消弭。當然,我們希望使用者可以自在地與好友對話並在社群發表言論,無須擔心這些互動會被誤認為是騷擾。若您覺得某種行為已越界並該列為辱罵,則建議您使用檢舉功能或採取頻道層級的行動指出此為不恰當的行為,如此一來我們才知道如何據此作出反應。我們會認真審查您的檢舉報告,並會將報告內容傳送給安全團隊的成員之一進行審核。 

除此之外,這份更新版政策還有數項變更,讓我們長久以來實施的政策內容更加清楚與明確。例如,我們明令禁止下列行為: 

如需更多範例,請參閱社群規範深入瞭解騷擾文章。

仇恨行為

若攻擊他人的身分特徵,則騷擾就成為仇恨行為。我們認為下列身分屬性為受保障的特徵:種族、民族、膚色、種姓、國籍、移民、宗教、性別、性別認同、性傾向、身心障礙、嚴重疾病退伍軍人。我們在此列表新增了種姓、膚色和移民,確保我們的政策與時俱進跟上全球社群潮流,並對弱勢族群提供足夠保護。

我們提供了更詳細的訊息,以便您更加瞭解哪一類的行為會越界。例如,我們一律禁止仇恨言論和符號,並新增條款明令禁止仇恨團體、仇恨團體成員,以及宣傳仇恨群組。除非是在具有教育意義的情境下,否則一律禁止畫黑臉/棕臉/黃臉/紅臉等。再次強調,這些並不是新政策,只是新準則可以讓每個人更清楚標準所在。如需更多有關禁止行為的範例,請參閱我們的深入瞭解仇恨行為文章。 

 下列變更內容也須留意: 

性騷擾

儘管我們在 Twitch 上一律禁止性騷擾,但還是聽到社群反應我們的準則並未清楚定義性騷擾行為。因此在更新版內容當中,我們特別將性騷擾獨立出來自成一類,並降低對於物化或騷擾行為的容忍程度。

重大變更內容包含:

這表示 Twitch 又朝向提升社群安全邁進一大步。我們知道仍有許多地方要努力改善,但我們致力於投入時間和資源來實現目標。我們也想感謝 Twitch 的社群,願意跟我們攜手改善 Twitch,且一路以來提供我們各種回饋。

如何深入瞭解

我們希望確保各位在 1 月 22 日實施新規範之前,都能獲得充分的資訊及提問的機會。因此我們將舉辦三場實況,說明變更的內容與對各位的影響,並回答大家的問題。如果您無法參加實況,也可以事後再觀看隨選影片。 

12 月 11 日創作者營隊:深入瞭解政策

太平洋時間上午 10 點一起加入 /CreatorCamp

雖然叫做「創作者營隊」,但所有社群成員都受邀參加喔!歡迎加入我們的重大政策變更 Live 討論。我們也會回覆聊天室中的提問。 

12 月 16 日城鎮中心:政策與制裁簡介

太平洋時間上午 10 點一起加入 /twitch

我們將會討論 Twitch 的安全性以及這項新政策的預期目標,並且回覆聊天室中的提問。

1 月 20 日創作者營隊:回顧政策公佈以來的常見問題

太平洋時間中午 12 點一起加入 /CreatorCamp

我們將回到「創作者營隊」階段,針對自政策公佈後的常見問題進行條列說明,並讓參與者把握政策執行前最後的提問機會。 

完整政策內容請見這裡

常見問題:

新政策的部分內容比之前更加嚴格。違反新政策也會受到更嚴厲的處罰嗎?

除了確實處理前一版政策未明確規範的行為之外,新版的規範內容也更為詳盡,針對不同行為或語言的嚴重程度也有不同的制裁措施。因此,比較不嚴重的行為或不當的口頭用語只會受到警告或輕微停權,而更有惡意或明顯傷害對方的行為及語言,則會受到更嚴重的處罰——情節最嚴重的違規行為只要初犯就會遭到無限期停權。整體來說,我們期待透過新版政策,根據違規行為的嚴重程度裁定合理的處罰。

你們會在新政策實施前先警告大家嗎?

我們的安全團隊在 1 月 22 日前都會繼續根據現有政策來審核檢舉及進行制裁。在新政策上路之前,我們不會根據新政策的規範警告大家,因此才會提醒各位務必詳閱我們提供的所有資料,確保大家瞭解政策變更內容。如果對新政策有任何疑問,建議您挑一場 Live 實況參加,每場實況都會有時間讓大家提問。在 1 月 22 日前,我們會根據社群的提問不定時更新部落格文章中的問題。 

為什麼你們要延後政策實施時間?這樣不是等於放任不良行為繼續發生嗎?

我們現有的社群規範就能解決許多 Twitch 上常見的不當行為。我們更新政策的目的是要讓社群更加安全,而不是加重懲罰。由於這次政策更新有很多新的細節,因此我們認為有必要給社群足夠時間閱讀、理解並提出相關問題。這一段空檔讓我們能回答大家感到疑惑的部分,避免創作者及社群不小心違規。同時我們的安全專家會持續執行現有政策,確保杜絕 Twitch 上的仇恨及騷擾內容與行為。 

新政策對舊內容會有什麼影響? 

更新版政策只適用 2021 年 1 月 22 日後建立的內容。不過錯誤難免會發生,因此如果您認為自己原有的內容符合當初建立時的規範,但是現在卻被判違規,請直接提出申訴,我們的安全營運團隊成員會審理有爭議的內容。 

你們怎麼決定停權的時間長度?

雖然我們並未公開制裁的確切實施方式,我們會根據許多因素來決定罰則,其中包含違規的嚴重程度、是否為累犯、以及該使用者的違規紀錄。制裁措施可能包含警告及為期 24 小時到 30 天不等的暫時停權。在最嚴重的情況下,我們會對初犯或累犯祭出無限期停權的處分。

規範中說你們允許使用者使用部分違反政策的仇恨汙衊用語,這是什麼意思?你們怎麼判斷哪些字眼屬於這一類用語?

有些族群或社群有使用特定汙衊用語來表達歸屬感、或是作為口頭用語的習慣,而我們尊重這點。由於這些用語涉及身分認同,我們認為 Twitch 沒有立場、也不應該決定個人的身分認同。徵詢多位多元性與包容性學者後,我們決定允許使用者使用部分可能被視為汙衊用語的字眼,以免限縮 Twitch 社群的表達方式。不過我們還是禁止使用者刻意以仇恨或針對的方式使用汙衊用語。雖然這項解決方法不甚完美,不過我們認為這是確保 Twitch 能接納各種族群的最佳方案。 

你們怎麼判斷仇恨符號?

只要是常被用來表達仇恨意識形態、或是針對受保障特徵來詆毀他人的標誌、品牌及手勢,都會被我們視為仇恨符號,其中包含納粹黨、白人優越主義團體及其他仇恨團體的符號。我們判斷符號是否違反社群規範時,會將出現的情境納入考量。使用者如果為了教育目的呈現及討論這些符號,或是遊戲情境根據史實設定而出現相關符號,皆屬於我們允許的範圍,不過使用情境必須非常明確。此外,如果符號出現在開發人員建立的遊戲內容中,只要實況主不要藉機用來展現仇恨行為,也不會遭到制裁。

你們怎麼判斷汙衊用語?

仇恨汙衊用語是針對受保障特徵加以貶低或詆毀的語言。我們會根據使用情境來評估仇恨汙衊用語的使用情況,並且特別允許使用者運用部分詞彙來翻轉權力關係、或是明確表達自己的歸屬感。我們會全球性針對多種語言加以制裁使用仇恨汙衊用語的使用者。 

如果使用者沒有提出檢舉,你們要怎麼制裁騷擾行為?

只要我們接獲使用者淪為騷擾目標的檢舉,並且掌握任何事證 (Mod 動作、創作者針對實況提出的意見),我們就會採取行動。如果是比較主觀的案件,像是競賽中的玩笑話或粗話,則會根據目標對象或 Mod 的反應決定是否採取行動,以免當事人接受、說話的人卻遭到處罰。

社群規範所謂的「當事人檢舉」是什麼意思?

當事人檢舉意即遭受仇恨或不當行為的目標對象所提出的檢舉。如果尚不清楚對方是否有意做出有害行為,權益受損的當事人或是 Mod 只要提出檢舉,就能幫助我們判斷是否為不受歡迎的行為。 

為什麼新政策比一般的社會規範還嚴格?

Twitch 上有來自全世界的社群,每個社群的期待與標準都不太相同。我們的目標是要建立能滿足所有社群需求的政策。世界各地的社會期待大相逕庭,因此我們希望在 Twitch 建立的標準能夠符合大家的期待、同時滿足所有社群成員的需求。我們的目標不是要扼殺大家的創意或表達自由,而是希望 Twitch 上的每個人都能對自己與自己的社群負責。 

你們怎麼在悄悄話中執行性騷擾政策?

由於悄悄話屬於使用者之間的私人通訊內容,因此必須由使用者檢舉後,我們才能針對悄悄話中的不當行為採取行動。此外,我們提供了許多工具,協助使用者掌控他人能使用的聯絡管道。所有使用者都能使用「忽略」功能來阻擋特定使用者的訊息。此外,使用者也可以選擇「封鎖陌生人傳的悄悄話」,阻止不認識的對象傳送訊息。詳細資訊請參考客服與協助文章

Twitch 既然更新了針對騷擾與仇恨行為的社群規範,有沒有打算針對 Twitch 以外的行為更新規範內容?

我們正在針對服務外的制裁政策進行全面更新,希望能更清楚說明我們如何定義及評估發生於 Twitch 以外的使用者行為。我們會在 2021 年定案後,再和各位分享政策更新的資訊。

你們的新政策會普遍禁止使用「simp」(騎士團)、「incel」(非自願單身) 及「virgin」(處女) 這樣的詞嗎?表情符號也適用嗎?

我們的政策禁止使用「simp」、「incel」或「virgin」這類的詞彙來刻意負面指稱他人的性實踐。使用者單獨使用這些詞彙不會遭到制裁,但是如果重複使用來騷擾他人,我們就會採取行動。

我們禁止大家使用與這些詞彙相關的表情符號,如果有人檢舉,我們也會將它們下架。我們整體來說對表情符號制定了更嚴格的政策,因為表情符號在 Twitch 各處都能使用,因此我們會採取更積極的措施來設法降低潛在的危害。

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